Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du bestilte, til at anmode om refusion. Refusioner gælder ikke, hvis der er gået mere end 30 dage siden du afgav din ordre.

 

1. For at returnere varen skal den være i samme stand, som du modtog den: ubrugt, mærket og i original emballage. Der kræves også en kvittering eller et købsbevis. Der kan blive anmodet om fotos af det, du har modtaget, i forbindelse med din returnering.

2. Vi forbeholder os ret til at afvise returneringsanmodningen, hvis der er mistanke om svig.

3. Vi afholder ikke returforsendelsesomkostningerne. Kunden er ansvarlig for returlabelen og forsendelsesomkostningerne tilbage til vores adresse i Kina.

4. Returnerede varer accepteres ikke uden vores forudgående anmodning eller bekræftelse.

5. Vi kan vælge at afvise din anmodning om refusion, hvis det produkt, vi modtager, ikke er i sin oprindelige stand.

6. Hver ordre er kun berettiget til 1 løsning. Dette betyder, at hvis der er ydet refusion, ombytning eller udskiftning efter kundens anmodning, ophører vores ret til at følge op på den næste anmodning for den samme ordre.

7. Varer, der returneres til den forkerte adresse, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returnering, bedes du kontakte os på support@nordecopen.com.

Ordrer, der ikke er modtaget

Der kan være tilfælde, hvor ordrer forsinkes på grund af uventede omstændigheder (f.eks. toldkontrol).

Vi kan behandle en refusion efter anmodning, hvis der er gået mere end 60 dage. Da din ordre allerede er afsendt, bedes du have forståelse for, at vi ikke kan udstede en refusion, hvis der ikke er gået 60 dage.

Annullering af ordre / Opdatering af ordre

Alle annulleringsanmodninger behandles individuelt. Når en ordre er afgivet, behandles den hurtigt og sendes, hvilket kan begrænse vores mulighed for at annullere eller ændre den.

Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve, kontakter vi vores transportør, men vi kan ikke garantere noget, især hvis ordren allerede er afsendt.

Tvister

Hvis køberen under nogen omstændigheder beslutter at indlede en tvist mod os (kreditkort eller Paypal), mister kunden automatisk alle rettigheder til vores kundeservice (kreditkort eller Paypal).

Eftersalgsservicen ophører straks. Anmodninger om refusion, returnering og ombytning er ikke længere gyldige, og sagen vil blive henvist til forhandleren.

Skader og problemer

Kontroller din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere og løse problemet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede varer (f.eks. specialordrer eller personaliserede varer) og personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til en bestemt vare, bedes du kontakte os. Desværre kan vi ikke acceptere returnering af restordrer eller gavekort.

Returneringsproces

Når vi har modtaget og verificeret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt. Hvis det er tilfældet, modtager du automatisk en refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og sende din refusion.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@nordecopen.com .